Без скрытых списаний

Тарифы и доступ

Все цены в рублях, это итоговые суммы для покупателя. Годовая подписка не продаётся. Карта не нужна для бесплатного доступа. Для покупки и сохранения результата нужен аккаунт. Если разбор уже открыт или Premium действует у вас либо подтверждённого партнёра, вторая покупка не оформляется.

Как оформить покупку и получить доступ

1. Войдите в аккаунт и выберите Premium или полный разбор одного личного результата.
2. Проверьте состав покупки, стоимость и срок доступа. Ознакомьтесь с офертой; автопродление включается только по отдельному согласию.
3. После активации приёма платежей перейдите на защищённую страницу Robokassa и выберите доступный там способ оплаты. Конкретные способы зависят от подключённых возможностей магазина.
4. После успешной оплаты вернитесь в аккаунт. Услуга предоставляется онлайн на этом сайте, физическая доставка и плата за неё отсутствуют.

Вы приобретаете цифровой доступ к возможностям сервиса «ближе». Доступ предоставляется после проверенного сервером подтверждения успешной оплаты Robokassa, автоматически, не позднее 24 часов после успешной оплаты. Возврат с платёжной страницы сам по себе не подтверждает оплату. При задержке откройте «Мои покупки и статус оплаты» в Premium, нажмите «Проверить оплату» и не платите повторно при неизвестном исходе.

Для Premium оплаченный срок отсчитывается от первой подтверждённой оплаты. Для личного результата сохраняется сам рассчитанный разбор, а не бессрочная копия сырых ответов. Платёж не меняет отдельные согласия на использование данных партнёром.

Автопродление и календарный месяц

Отдельная, заранее не отмеченная галочка разрешает списывать 199 рублей ежемесячно. Принятие оферты не заменяет это согласие. Сохраняются время, аккаунт и версия условий. У разовой покупки за 149 рублей автопродления нет.

Следующий срок наступает в то же число и время следующего календарного месяца по Москве. Если такого числа нет, используется последний день месяца; затем исходное число восстанавливается. Например, 31 января, 28 февраля (29 в високосный год), 31 марта. Это не каждые 30 дней. Оплаченный срок и следующее списание видны в аккаунте.

Перед продлением предусмотрено уведомление за два дня на email покупки. Продление не выполняется, пока доставка напоминания не подтверждена минимум за сутки до даты списания. При отказе банка появится уведомление и статус в аккаунте; автоматическая повторная попытка не создаётся. Для продолжения понадобится явное действие пользователя.

Как отключить автопродление

1. Открыть Premium из аккаунта плательщика.
2. Нажать «Отключить автопродление».
3. Нажать «Подтвердить отключение».

Причина не обязательна. Статус сохраняется сразу, новые списания прекращаются, оплаченный доступ действует до конца срока. Это одновременно электронный отказ от дальнейшего использования платёжных реквизитов. Повторное включение требует нового явного согласия. Удаление аккаунта также отключает продление.

Если платёж уже начат до отказа, сначала проверяется его исход. Новое списание после отказа не создаётся. Вопрос возврата уже начатого платежа решается по правилам ниже. Если вход недоступен, направьте отказ на blizhe.team@yandex.ru, укажите логин или номер покупки. Электронное обращение имеет ту же силу.

Оплата прошла, а доступ не появился

Обратитесь на blizhe.team@yandex.ru или в поддержку. Укажите логин, номер покупки, дату и сумму. Не присылайте пароль, CVC, SMS-коды или полный номер карты. Мы проверим оплату и предоставим доступ либо оформим соответствующий возврат.

Возврат

Пользователь вправе отказаться от услуги в любое время. За неиспользованную часть оплаченного периода возвращается соответствующая стоимость. Учитываются только фактически понесённые, документально подтверждённые расходы, если их удержание допускает закон. Права потребителя не ограничиваются фактом открытия цифрового доступа.

Отказ можно направить до предоставления доступа или в процессе пользования услугой. До начала оказания услуги оплаченная сумма возвращается полностью. Комиссии платёжного сервиса и банка из возвращаемой суммы не удерживаются.

Если доступ не предоставлен по вине сервиса, сумма списана ошибочно или списание выполнено после отказа от автопродления, возвращается соответствующая сумма полностью. Для разового результата запрос рассматривается с учётом фактически предоставленной услуги, её недостатков и требований закона; автоматического правила «цифровое не возвращается» нет.

1. Нажмите «Запросить возврат» у покупки в Premium или напишите на blizhe.team@yandex.ru. Достаточно логина либо контакта покупки, её номера, даты и суммы. Запрос в аккаунте сохраняется, но сам по себе ещё не означает выполненного возврата.
2. Мы проверим платёж и объём предоставленной услуги, сообщим решение и сумму возврата. Если нужны уточнения, свяжемся по указанному контакту. При частичном возврате предоставим расчёт и обоснование.
3. Рассмотрение обращения и возврат денег осуществляются в течение 10 календарных дней со дня получения требования. Этот срок включает рассмотрение, а не начинается после него. Деньги возвращаются на исходный способ оплаты.
4. О выполненном возврате сообщим по контакту обращения. Если деньги не поступили в указанный срок, напишите нам: проверим операцию с платёжным сервисом и предоставим подтверждение для обращения в банк.

Чеки и платёжные данные

Приём платежей через Robokassa ожидает активации магазина. При запуске продаж на первую оплату, каждое продление и отдельный результат предоставляется самостоятельный чек НПД. Контакт для доставки указывается до оплаты.

Квитанция банка не заменяет чек НПД. При возврате проверяется аннулирование или корректировка дохода и чека по правилам провайдера. Повторный ручной чек не формируется, если сервис уже создал его. Данные карты вводятся и хранятся у провайдера, «Ближе» не хранит PAN, CVC или срок действия.